Medir e otimizar o Tempo Médio de Atendimento (TMA) é essencial para garantir um serviço de qualidade e aumentar a satisfação do cliente. O TMA é uma métrica que avalia a eficiência do atendimento ao cliente, desde o início até […]
Call Center
A definição do tamanho de um call center é crucial para sua eficiência. Decidir quantos agentes contratar para responder chamadas em um call center não é uma tarefa simples e não deve ser feita de forma aleatória, já que isso