ERP e CRM: diferenças, características e funções

As ferramentas ERP e CRM são importantes nas organizações que aspiram a otimizar sua produtividade de forma consistente. Mas, o que é ERP e CRM? E qual é a relação entre ERP e CRM?

Às vezes, é difícil para os tomadores de decisão em uma empresa entender o que é, ou entender a diferença. Isso impede que eles decidam implementá-lo e, assim, as pequenas e médias empresas perdem a oportunidade de crescer mais.

Definição de ERP e CRM

O conceito de ERP (Enterprise Resource Planning), que em espanhol é traduzido como Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais.

Hoje em dia, quando se fala em ERP, geralmente se refere a um tipo de software que permite a integração de operações em uma empresa, especialmente aquelas relacionadas a:

• Produção
• Logística
• Inventário
• Envios
• Contabilidade

O conceito de CRM, por outro lado, deriva de Customer Relationship Management (em espanhol, Gestão de Relacionamento com o Cliente).

CRM é uma estratégia de negócio voltada para entender, antecipar e responder às necessidades dos clientes, mas também se refere ao software projetado para cumprir esses objetivos.

Tanto o ERP quanto o CRM podem ser entendidos como conceitos teóricos e como tipos de software.

Diferença entre ERP e CRM

Esta é outra pergunta tão comum quanto o que é ERP e CRM, já que tanto os ERPs quanto os softwares CRM são integrados nos Sistemas de Gestão Empresarial (SGE), no entanto, se distinguem pela função que cada um tem dentro da organização.

• Podemos dizer que o ERP abrange muitas das operações internas de uma empresa, desde produção até distribuição e recursos humanos.
• O CRM, por outro lado, é orientado para a gestão dos relacionamentos com os clientes, especificamente nas áreas comerciais, de marketing e de pós-venda ou atendimento ao cliente.

Em outras palavras, o O objetivo dos sistemas ERP e CRM é fornecer uma melhor resposta ao cliente final, mas o ERP é projetado para melhorar o fluxo de trabalho interno da empresa, enquanto o CRM traz eficiência aos compromissos externos.

Características de ERP e CRM

É importante conhecer as características de ERP e CRM para, mais tarde, entender como eles se diferenciam.

Ambas soluções servem para otimizar o desempenho de uma empresa, mas têm abordagens diferentes.

• Um ERP funciona para todos os departamentos de uma empresa.
• O CRM se concentra no departamento de vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Além disso, como um dado extra, deve-se mencionar que existem diferenças substanciais em Input: matéria de custos. Acessar modalidades gratuitas de CRM é possível, enquanto a implementação de ERP pode ser mais complexa.

Então, para que servem o CRM e o ERP?

O ERP possui um design modular e escalável. É feito para:

• Simplificar processos.
• Padronizar a informação.
• Integrar a comunicação entre diferentes departamentos.
• Automatizar o registro de informações e eliminar a duplicação de dados de clientes.

Quanto ao CRM, também apresenta um design modular

Vantagens do ERP e CRM

O uso de ferramentas como o CRM e o ERP traz melhorias para qualquer organização.

Por si só, ambos os softwares adicionam vantagens significativas à produtividade. Vamos ver o que cada um pode oferecer.

Vantagens do ERP

• Maior eficiência na distribuição de informações.
• Alinhamento estratégico.
• Maior coerência entre o que foi planejado e o que está sendo executado.
• Substituição de trabalhos manuais e repetitivos por processos automatizados e ágeis.
• Aumento da produtividade e redução nos prazos de entrega.
• Redução dos custos de TI, mão de obra, desperdício, horas extras e erros.
• Facilita a gestão de estoque e a compra e venda de mercadorias.
• Melhora da gestão tributária e financeira.
• Análise de dados: relatórios que fornecem maior visibilidade sobre os resultados da operação.
• Melhoria na tomada de decisões.
• Maior controle e rastreabilidade.
• Mais Input: segurança.
• Uma melhor administração de clientes e fornecedores.
• Um aumento notável na eficiência e capacidade operacional.
• Uma redução clara no volume de custos.
• Otimização da rentabilidade a longo prazo e os benefícios que isso implica.

Vantagens do CRM

• • • Permite emitir análisis com base em dados operativos.
    • Gestão de oportunidades de venda (leads, prospectos e clientes).
    • Visibilidade e planejamento das ações de cada etapa do funil de vendas.
    • Permite compreender melhor a jornada do consumidor.
    • Melhor integração entre o departamento de vendas e marketing.
    • Maior eficiência nas estratégias de marketing.
    • Automatização de processos.
    • Gestão eficaz dos dados.
    • Personalização de serviços.
    • Aumento nas vendas.
    • Experiências positivas para o cliente.
    • Redução de custos.
    • Crescimento do fluxo de caixa.
    • Ampliação da taxa de retenção de clientes.

CRM vs. ERP: qual é melhor?

Para escolher entre um CRM vs. ERP, é importante considerar:

• Os requisitos atuais da sua empresa e em que posição ela está para integrar novas tecnologias (orçamento, treinamento da equipe, etc.).
• As necessidades futuras da empresa.

Além disso, se você está procurando um ERP e CRM para PMEs, você deve fazer a seguinte pergunta:

O que é mais importante para a sua empresa: aumentar o volume de vendas ou otimizar a eficiência de seus processos?

Em resumo:

• Se você precisa simplificar procedimentos e instalar uma ferramenta que permita a integração de todas as áreas, um ERP é a alternativa perfeita.
• Se o seu foco principal é gerenciar a área de marketing e transformar o relacionamento com seus clientes para aumentar as vendas, um CRM é a melhor opção.
• Agora, a integração de um software para PMEs ou grandes empresas permitirá uma melhoria completa de todos os departamentos da empresa, é a estratégia ideal.

Um software ERP é muito útil para empresas em crescimento que precisam padronizar seus processos, pois é possível ter mais controle das operações e da saúde financeira da organização.

Um CRM, por outro lado, é uma ferramenta essencial para gerenciar e melhorar o relacionamento com os clientes, permitindo um aumento nas vendas e na fidelização dos clientes.

Contrario, é especialmente importante para gerenciar e melhorar as vendas de produtos ou serviços. Se o seu negócio depende de fechar novos contratos todos os meses, por exemplo, um software CRM é peça angular.